Cursos Comportamentais no SEST/SENAT - São Gonçalo

No atual cenário competitivo, as empresas e os profissionais precisam desenvolver algumas competências básicas para conseguir melhorar as relações entre os funcionários, conquistar e encantar clientes (internos e externos), crescendo e mantendo-se no mercado. Para alcançar estes objetivos, os cursos comportamentais do SEST/SENAT - SG foram desenvolvidos por um corpo de psicólogos e especialistas nos assuntos sugeridos.

Relacionamento Interpessoal
Objetivo: Facilitar a convivência e a integração do grupo, desenvolvendo nele habilidades essenciais ligadas ao processo de relações humanas.
Conteúdo Programático: Conceitos de Relações Interpessoais; Diferenças Individuais; Motivação; Percepção; Comunicação; Interação Social; Administração de Conflitos; Feedback.
Carga horária: 16 horas
Material de Apoio: DVD, Transparências, Flip Chart; Data Show; Apostila e Exercícios.
Avaliação de conhecimento: Sim
Investimento: R$ 60,00 por aluno para turma de 20 alunos.

Qualidade no Atendimento ao Cliente
Objetivo: Sensibilizar o instruendo para a necessidade de mudança de atitude focada na satisfação do cliente e na qualidade pessoal.
Conteúdo Programático: Conceito de qualidade; Qualidade e excelência no atendimento ao cliente; Aspectos da qualidade pessoal.
Carga horária: 12 horas
Material de Apoio: DVD, Transparência, Flip Chart; Data Show Apostila e Exercícios.
Avaliação de conhecimento: Sim
Investimento: R$ 45,00 por aluno para turma de 20 alunos.

Desenvolvimento de Liderança
Objetivo: Fornecer conhecimentos básicos necessários ao desempenho da liderança.
Conteúdo Programático: Mudança de Paradigmas; Como Lidar com os Conflitos; Definição de Liderança; Delegação; Funções do Líder na Organização; Motivação; Planejamento e Supervisão de Equipe.
Carga horária: 16 horas
Material de Apoio: DVD, Transparência, Flip Chart; Data Show , Apostila e Exercícios.  
Avaliação de conhecimento: Sim
Investimento: R$ 60,00 por aluno para turma de 20 alunos.

Noções Didático-Pedagógicas para Instrutores
Objetivo: Capacitar instrutores para atuarem na área de desenvolvimento profissional.
Conteúdo Programático: Valores e Princípios Éticos na Educação, Relações Humanas, O Processo de Aprendizagem, Perfil e Habilidades do Instrutor, Técnicas Instrucionais, Recursos Didáticos, Planejando a Aula, Estrutura do Material Didático do SEST/SENAT.
Carga horária: 32 horas
Material de Apoio: Apostila, TV; Câmera de Vídeo, Flip Chart e Exercícios.
Avaliação de conhecimento: Sim
Investimento: R$ 160,00 por aluno para turma de 16 alunos.